熟手期，你一周稳定服务十多个客户，长单越来越多，转介绍也在自然增长。你觉得自己站稳了。
然后，突然有一天，一个跟了你很久的客户说：“我想暂停一段时间。”或者，一个约了好几次的新客户，突然不回消息了。
但让我印象最深的，是那一次。那个客户，是我主动找她的。聊得很开心，她很信任我，钱很快就打来了。我们约好了时间。后来她想要改期，但我的日程已经排满了，没法配合。她明确表达了不满，并且要求退费。
我争辩过。按照我们的设置，退费前应该先做一次教练约谈。她答应了，但信任已经破裂，她不觉得那次约谈对她有价值。最后，我还是退了款。
这件事卡在我心里很久。后来督导告诉我：去者不可追，来着有可为。 客户脱落了，不纠缠，但要升级自己，确保不二过。
脱落照见的第一个真相：我的关系模式里藏着能量漏洞
那次之后，我开始认真回看自己的执业经历。发现因为类似的原因，我不止脱落了她一个客户。
有一类客户，情感浓度需求比较高。她们期待的不仅仅是“解决问题”，而是被呵护、被时刻关照。她们需要的是“你把我放在第一位”的感觉。
而我，做不到。我擅长的是清晰、高效、直指核心地解决问题。我关注的是“事”——目标有没有达成、卡点有没有突破。至于“人有没有被照顾好”、“情感有没有被充分回应”，我常常忽略。
这个模式，不止在客户关系里。它是我生命里一个很深的底层模式——关注“事”，忽略“人”。遇到情感浓度需求比较高的客户，我就很容易显得“不够关心”。
脱落照见的第二个真相：客户是被你的能量漏洞吸引来的
有一位心理学教授说过：心理咨询师是成长最快的行业，因为客户会被我们内心的能量漏洞吸引而来，倒逼我们成长。 教练也是一样。
不是客户“有问题”，是他们被你内心那个还没被看见的漏洞吸引来了。脱落不是客户的错，也不是你的错。但它是一个信号，告诉你：你这里还有东西需要被看见。
那一次退费，让我第一次正视自己的“重事轻人”模式。“人”的那一端，需要刻意练习，才能慢慢平衡。
从一个脱落，到一个系统升级
那次之后，我做了一个重要的改变。在任何约谈开始前，我会提前告诉客户：
“我的约谈是深层的潜意识工作。如果你在这个过程中对我产生了任何情绪，请一定要在约谈里讲出来，我们一起处理。”
这个简单的提前说明，大幅减少了类似脱落场景的出现。不二过，不是靠运气，是靠系统。
脱落，是熟手期送给你的镜子
所以，当客户脱落时，可以试试这三步：
第一，允许自己松了一口气。不匹配的关系结束，对双方都是释放。
第二，反思，但不要自责。问自己：“这件事教会了我什么？”“我的设置可以怎么优化？”“我内心是不是有一个能量漏洞需要被看见？”
第三，把能量留给同频的人。每一个离开的人，都在帮你腾出空间，迎接那些真正与你同频的客户。
脱落，是熟手期必经的坑。但每一个坑翻过去，你都会变得更稳、更完整、更笃定。